Marketing relationnel et Collabo

	Programme officiel du colloque : Management relationnel et Collaboration 9 mai 2007 Université du Québec à Trois-Rivières
Horaires	Nom et prénom	Titre de la présentation
Mercredi 9 mai 2007
8 h 30 - 8 h 45	Ouverture du Colloque (présentation des participants)
Le relationnel et ses normes Président : Jean PERRIEN, ESG-UQAM
8 h 45 - 9 h 10	Isabelle PRIM-ALLAZ, Université de Lyon 2 – ISH/ Coactis, Denis DARPY, Université Paris-Dauphine.	La propension des consommateurs à la relation : quel construit?
9 h 10 - 9 h 35	Fabien DURIF, Université de Sherbrooke	L’impact de la norme–intégrité du rôle-sur les relations d’affaires inter-entreprises : une étude exploratoire dans le secteur des services financiers
9 h 35 - 10 h 00	Maud DAMPÉRAT, HEC Montréal	De l’usage de la solidarité en marketing : implications et perspectives de création de valeur
10 h 00 - 10 h 15	Discussion
10 h 15 - 10 h 30	Pause
Le relationnel et les TIC Président : Lionel COLOMBEL, Université Clermont-Ferrand
10 h 30 - 10 h 55	Jean-François NOTEBAERT, IUT de Dijon	Des internautes propres à orienter la stratégie des entreprises. La création d’une relation via Internet : un changement d’attitude
10 h 55 - 11 h 20	Geneviève LAVIGNE, Léger et Léger marketing, Raoul GRAF, Université Laval	La création d’une relation via Internet : un changement d’attitude des internautes propre à orienter la stratégie des entreprises
11 h 20 - 11 h 45	François H. COURVOISIER, Haute école de gestion Arc, Fabienne-A. COURVOISIER, Haute école de gestion Arc	La gestion de la relation clients dans les institutions culturelles : développement d’une application informatique
11 h 45 - 12 h 00	Discussion
12 h 00 - 13 h 30	Dîner en groupe à l’extérieur
Facteurs critiques de succès (confiance) et performance Présidente : Line RICARD, ESG-UQAM
13 h 30 - 13 h 40	Ouverture de l’après-midi
13 h 40 - 14 h 05	Isabelle BARTH, IAE de Metz, IAE de Lyon, ISEOR.	L’humour : quelle contribution à la performance de la relation? Observation participante de situations de relations commerciales et managériales
14 h 05 - 14 h 30	Naouel ABDELMOULA SEBAI, ISMM (Monastir/Tunisie), Skandrani HAMIDA, FSJEG Jendouba/Tunisie, Mustapha ZGHAL, Professeur à la FSEG (Tunis/Tunisie) : Hajer BEN LALLOUNA HAFSIA Université de Carthage	Marketing relationnel versus marketing transactionnel: Quel est l’impact des facteurs de contingence? Cas de la Tunisie
14 h 30 - 14 h 55	Daniel CÔTÉ, HEC Montréal, Adil BELHOUARI, HEC Montréal. Annulée	Profil stratégique, position concurrentielle, loyauté et performance : Annulée modélisation basée sur l’approche des ressources, une analyse empirique
14 h 55 - 15 h 20	Valéry RAMONJAVELO, Université de Moncton, Lise PREFONTAINE, UQAM, Dorra SKANDER, UQAM.	La compétence partenariale comme pilier pour la réussite d’une relation durable et efficace dans une collaboration publique-privée : résultats d’une étude pancanadienne
15 h 20 - 15 h 40	Pause
15 h 40 - 16 h 05	Jean-Mathieu FALLU, UQAM, Jasmin BERGERON, UQAM, Jasmin ROY, UQAM.	Processus de formation de l’impression, primauté et récence dans un contexte de vente relationnelle
16 h 05 -16 h 30	Marc-Antoine VACHON, UQAM.	La confiance dans les relations interentreprises : antécédents, retombées, mesures et découvertes récentes
16 h 30 - 17 h 30	Abdelhaq ELBEKKALI, Université de Sherbrooke.	Examen de la notion de confiance dans le cadre des relations clients-vérificateurs
En conclusion Coordonnateur: Jean PERRIEN, ESG-UQAM
17 h 00	Échanges sur la journée Conclusion : Où s’en va le relationnel, par Jean Perrien Remise des prix

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